About this role
Principais Responsabilidades:
- Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco
- Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias
- Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos
- Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços
- Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes
- Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia
- Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores
- Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível
- Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores
- Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização
- Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;
Requirements
- Formação:
- Licenciatura em qualquer área de ensino
- Experiência:
- Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;
- Habilidade E Competências:
- Excelente competências de comunicação, escrita e verbal
- Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala
- experiência em gestão de pessoas e organização
- Capacidade para lidar com questões complexas
- Gestão de relacionamentos com clientes
- Competências em processos de negócios
- Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,
- Criatividade e espírito de inovação
- Competências de apresentação;