Team Lead - Soporte Técnico en Sitio

About this role

En icorp estamos buscando un Team Lead de Soporte en Sitio para coordinar y supervisar las operaciones de soporte técnico.

Como Team Lead, serás el punto de contacto clave entre el cliente, el equipo de soporte y la coordinación operativa. Tu principal objetivo será garantizar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), coordinar de manera equitativa la carga de trabajo de los ingenieros de soporte y liderar la resolución de problemas técnicos y causa raíz para asegurar la continuidad del negocio.

Ubicación: Ampliación Reforma, Puebla.

Esquema de trabajo: Presencial

Horarios: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Responsabilidades

• Liderazgo y Gestión de Equipo: Asignar tareas, prioridades y cargas de trabajo equitativas para los ingenieros de soporte en sitio.
• Enlace con el Cliente: Actuar como punto de contacto directo con el cliente y áreas internas (Service Desk, Proveedores) para anticipar necesidades y optimizar procesos.
• Cumplimiento de SLAs y Métricas: Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, analizar la causa raíz de incidentes recurrentes y generar reportes periódicos de métricas.
• Gestión de Escalaciones y Proveedores: Manejar escalación de tickets y dar seguimiento a proveedores externos (garantías, mantenimiento de equipo de cómputo, audiovisual, cableado y destrucción de equipo).
• Mejora Continua: Trabajar junto con la Coordinación de Soporte para implementar buenas prácticas, capacitación del equipo y detección de nuevas oportunidades de valor operativo.

Requirements

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida en Tecnologías de la Información, Sistemas, Computación o afín.
• Experiencia: Mínimo 3 años en puestos similares de liderazgo o coordinación de soporte técnico/sitio.
• Conocimientos técnicos requeridos:
• Manejo avanzado de herramientas de Service Desk (monitoreo, tickets: Service Now y análisis).
• Fundamentos y experiencia en marco ITIL (deseable certificación o diplomado).
• Dominio de Microsoft Office.
• Movilidad: Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a sucursales locales de la zona.

Benefits

• Sueldo base competitivo: $14,000 - $18,000 MXN brutos mensuales (según experiencia).
• Bono trimestral por desempeño: Hasta $3,000 MXN basado en cumplimiento de KPIs (Satisfacción al cliente y SLAs).
• Prestaciones de ley.desde el primer día

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp .