Role signals

Customer support

About this role

Η BFS Group, Leading Employer in Greece και επίσημος συνεργάτης της NOVA του ομίλου UNITED GROUP, αναζητά έναν δυναμικό και έμπειρο Team Leader για την ομάδα 1st Level Technical Support στο σύγχρονο Call Center στον Άγιο Δημήτριο!

Αν διαθέτεις εμπειρία στη διοίκηση ομάδας, έχεις τεχνική αντίληψη, σου αρέσει να αναπτύσσεις τους ανθρώπους σου και αναζητάς ουσιαστικές λύσεις σε τεχνικές προκλήσεις, θέλουμε να σε γνωρίσουμε!

🎯 Ο ρόλος σου

Ως Team Leader – 1st Level Technical Support, θα έχεις ενεργό ρόλο στην καθημερινή λειτουργία και ανάπτυξη της ομάδας τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου, με στόχο την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών, την άμεση και ορθή διαχείριση τεχνικών αιτημάτων, την επίτευξη των KPIs και τη συνεχή βελτίωση της απόδοσης της ομάδας.

Οι βασικές σου αρμοδιότητες

👥 Ηγεσία & ανάπτυξη ομάδας: Καθοδηγείς, παρακινείς και εξελίσσεις τους συνεργάτες σου μέσα από καθημερινή επικοινωνία, coaching και στοχευμένο feedback.
🎧 Διαχείριση 1st Level Technical Support: Εποπτεύεις την καθημερινή διαχείριση εισερχόμενων τεχνικών αιτημάτων, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και αποτελεσματική επίλυση τεχνικών ζητημάτων πρώτου επιπέδου.
📊 Παρακολούθηση KPIs: Αναλύεις τα αποτελέσματα της ομάδας, παρακολουθείς δείκτες απόδοσης και ποιότητας και σχεδιάζεις στοχευμένες ενέργειες για την επίτευξη των στόχων.
🧠 Αξιολόγηση & coaching: Εντοπίζεις τις εκπαιδευτικές ανάγκες των συνεργατών, αξιολογείς την απόδοσή τους και δημιουργείς εξατομικευμένα πλάνα ανάπτυξης.
💡 Troubleshooting & problem solving: Υποστηρίζεις την ομάδα στη διερεύνηση και αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, συμβάλλοντας στον εντοπισμό της αιτίας τους και στην εφαρμογή αποτελεσματικών λύσεων.
🔄 Διαχείριση κλιμακώσεων (escalations): Συντονίζεις την αντιμετώπιση σύνθετων ή επαναλαμβανόμενων τεχνικών περιστατικών και διασφαλίζεις την ορθή προώθησή τους στα αρμόδια τμήματα, όπου απαιτείται.
📈 Ownership & συνεχής βελτίωση: Παρακολουθείς την αποτελεσματικότητα των ενεργειών σου, εντοπίζεις ευκαιρίες βελτίωσης και αναλαμβάνεις πρωτοβουλίες για την αναβάθμιση των διαδικασιών και της εμπειρίας του πελάτη.
🤝 Συνεργασία: Συνεργάζεσαι με τη διοίκηση και τα υπόλοιπα τμήματα για την αποτελεσματική επίλυση τεχνικών θεμάτων και τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου υπηρεσιών.

Requirements

3–5 έτη εμπειρίας σε θέση Team Leader ή Supervisor, ιδανικά σε Call Center, Technical Support ή στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών.
Αποδεδειγμένη εμπειρία στην καθοδήγηση, παρακίνηση και ανάπτυξη ομάδας.
Καλή κατανόηση διαδικασιών τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου και troubleshooting.
Εξοικείωση με τεχνικά αιτήματα που αφορούν τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και ικανότητα καθοδήγησης της ομάδας στην επίλυσή τους.
Πολύ καλή κατανόηση των KPIs και ικανότητα αξιοποίησης δεδομένων για τη λήψη αποφάσεων.
Αναλυτική σκέψη και ικανότητα εντοπισμού της πραγματικής αιτίας ενός προβλήματος.
Δυναμική προσωπικότητα, πρωτοβουλία, αποφασιστικότητα και αίσθημα ευθύνης.
Ισχυρές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
Προσανατολισμό στα αποτελέσματα, με παράλληλη έμφαση στην ποιότητα της τεχνικής υποστήριξης και στην ανάπτυξη των ανθρώπων.

Benefits

💰 Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και bonus βάσει επίτευξης στόχων.
🏢 Σύγχρονο και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον.
🚀 Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και συμμετοχής σε προγράμματα ανάδειξης ταλέντων, όπως το Rising Star.
🤝 Συνεργασία με μια δυναμική ομάδα και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
🚇 Εύκολη πρόσβαση, ακριβώς δίπλα στο μετρό Αγίου Δημητρίου.

Γίνε μέλος της BFS Group και κάνε το επόμενο βήμα στην καριέρα σου, αναλαμβάνοντας την ηγεσία της ομάδας 1st Level Technical Support της NOVA!