Représentant(e) au succès client / Client Success Representative

About this role

À propos d'Asteris

Asteris est un chef de file des technologies d'imagerie vétérinaire. Notre suite logicielle Keystone PACS permet aux cliniques, aux hôpitaux et aux spécialistes vétérinaires de stocker, de consulter, de partager et d'interpréter leurs images diagnostiques, des radiographies aux échographies et aux tomodensitométries, facilement et en toute sécurité, où qu'ils soient.

Conçu spécifiquement pour le secteur vétérinaire, Keystone s'intègre aux principaux logiciels de gestion de pratique et soutient des flux de téléconsultation qui aident les vétérinaires à prendre des décisions médicales en toute confiance. Asteris fait partie de Valsoft Corporation, qui acquiert et fait croître des entreprises de logiciels de marchés verticaux.

Le poste

À titre de représentant(e) au succès client, vous serez le partenaire de confiance des cliniques vétérinaires qui utilisent Keystone. Vous serez responsable de la relation client après la vente, de l'intégration jusqu'au renouvellement, en veillant à ce que chaque clinique tire pleinement parti de la plateforme, demeure satisfaite et grandisse avec nous.

Vos responsabilités

• Gérer un portefeuille de comptes de cliniques et d'hôpitaux vétérinaires à titre de personne-ressource principale
• Diriger l'intégration et la formation des nouveaux clients afin qu'ils soient opérationnels rapidement et en toute confiance
• Effectuer des suivis réguliers et des revues de comptes pour comprendre les objectifs des clients et favoriser l'adoption du produit
• Surveiller la santé des comptes, signaler les risques rapidement et agir pour protéger les renouvellements et prévenir l'attrition
• Repérer les occasions de ventes additionnelles et d'expansion, et collaborer avec l'équipe des ventes pour les conclure
• Travailler étroitement avec le soutien technique et l'équipe produit pour résoudre les problèmes et transmettre la rétroaction des clients
• Tenir à jour des dossiers et des notes de comptes précis dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM)

—

About Asteris

Asteris is a leader in veterinary imaging technology. Our Keystone PACS software suite helps veterinary practices, hospitals, and specialists store, view, share, and report on diagnostic images, from radiographs to ultrasound and CT, easily and securely from anywhere. Built specifically for the veterinary industry, Keystone integrates with leading practice management systems and powers teleconsultation workflows that help veterinarians make confident medical decisions.

Asteris is part of Valsoft Corporation, which acquires and grows vertical market software companies.

The Role

As a Client Success Representative, you will be the trusted partner for veterinary practices using Keystone. You will own the client relationship after the sale, from onboarding through renewal, making sure every practice gets full value from the platform, stays happy, and grows with us.

What You'll Do

• Manage a portfolio of veterinary practice and hospital accounts, acting as their main point of contact
• Lead onboarding and training so new clients are up and running quickly and confidently
• Run regular check-ins and account reviews to understand client goals and drive product adoption
• Monitor account health, flag risks early, and take action to protect renewals and prevent churn
• Identify upsell and expansion opportunities and partner with Sales to close them
• Work closely with Technical Support and Product to resolve issues and share client feedback
• Keep accurate account records and notes in the CRM

Requirements

• Ce que vous apportez
• Deux ans ou plus d'expérience en succès client, en gestion de comptes ou dans un rôle axé sur la clientèle, idéalement dans le secteur des logiciels-services (SaaS)
• Excellentes aptitudes en communication et en développement de relations, avec une réelle volonté d'aider les clients à réussir
• Sens de l'organisation et proactivité; capacité à gérer de nombreux comptes et priorités à la fois
• Facilité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à les expliquer clairement à des utilisateurs non techniques
• Expérience avec un CRM ou une plateforme de succès client
• Atouts
• Expérience dans le secteur vétérinaire, de la santé animale ou des technologies de la santé
• Connaissance de l'imagerie médicale, des systèmes PACS ou des logiciels de gestion de pratique
• —
• What You Bring
• 2+ years in customer success, account management, or a client-facing role, ideally in SaaS
• Excellent communication and relationship-building skills, with a genuine drive to help clients succeed
• Organized and proactive, able to manage many accounts and priorities at once
• Comfortable learning software quickly and explaining it clearly to non-technical users
• Experience with a CRM or customer success platform

Nice to Have

• Experience in veterinary, animal health, or healthcare technology
• Familiarity with medical imaging, PACS, or practice management software

Benefits

Ce que nous offrons

• Salaire de base concurrentiel et prime de rendement annuelle
• Assurances collectives complètes avec Canada Vie : soins de santé, soins dentaires, soins de la vue, santé mentale et soins paramédicaux, ainsi qu'assurance vie, assurance décès et mutilation accidentels (DMA), assurance maladies graves et assurance invalidité de courte et de longue durée
• Accès à un régime d'épargne-retraite collectif auquel vous pouvez cotiser
• Vacances illimitées après un an de service
• Poste entièrement en télétravail
• La possibilité d'avoir un réel impact au sein d'une équipe en croissance, dans un secteur spécialisé et axé sur une mission

Cet affichage vise à pourvoir un poste actuellement vacant.

Asteris utilise des outils d'intelligence artificielle dans son processus de recrutement pour l'aider à présélectionner, à évaluer ou à sélectionner les candidat(e)s.

—

What We Offer

• Competitive base salary plus an annual performance bonus
• Comprehensive group benefits through Canada Life, including health, dental, vision, mental health, and paramedical coverage, plus life, AD&D, critical illness, and short- and long-term disability insurance
• Access to a group retirement savings plan you can contribute to
• Unlimited vacation after one year of service
• Fully remote, work-from-home role
• The chance to make a real impact on a growing team in a specialized, mission-driven industry
• This posting is for an existing vacancy.
• Asteris uses AI-assisted tools in our recruitment process to help screen, assess, or select applicants.
• Certaines questions de présélection peuvent entraîner un refus automatique. / Some screening questions may result in automatic disqualification.