0069 Support IT

About this role

ALTEN México está en búsqueda de un Support IT altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en ALTEN, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de TI.

El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias relacionadas con el hardware, software y redes, así como colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos dentro de la organización.

Responsabilidades:

• Atender y resolver solicitudes de soporte técnico via telefónica, correo electrónico y presencial.
• Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad.
• Mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con otros equipos técnicos para escalar incidentes y asegurar su resolución.
• Realizar seguimientos proactivos a las incidencias abiertas hasta su cierre.
• Instalar y configurar equipos, software y dispositivos de red según lo requerido.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa.
• Capacitar a los usuarios en el uso y manejo eficiente de la tecnología disponible.

Requirements

• Requisitos:
• Título en Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
• Conocimiento sólido en sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS) y aplicaciones comunes.
• Familiaridad con redes y protocolos (TCP/IP, WiFi, LAN).
• Habilidades de comunicación efectivas y capacidad de trabajar en equipo.
• Dominio intermedio de inglés es deseable.
• Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares son un plus.
• Si te gustaría unirte a un equipo dinámico y crecer en el área de soporte IT, ¡te queremos conocer!

Benefits

• Competitive salary

- Above-law benefits

• Career growth and development plan
• Remote work scheme
• Support for home office setup