Service Desk Agents

About this role

Στην ΚSM, έχουμε ως αποστολή μας να είμαστε ο στρατηγικός συνεργάτης των εταιρειών σε θέματα Ανθρώπινου Δυναμικού και παράλληλά να συμβάλλουμε στην επαγγελματική εξέλιξη και ικανοποίηση των στόχων των υποψηφίων.

Με γνώμονα τις θεμελιώδεις αξίες μας και μέσα από τις εξατομικευμένες πρακτικές μας, φροντίζουμε να φέρουμε κοντά τους εργαζόμενους και τις εταιρείες, δίνοντας και στις δυο κατευθύνσεις την υπηρεσία που θα συμβάλει στους στόχους και στις επιθυμίες τους, για ένα ποιοτικό και δημιουργικό μέλλον.

Στο πλαίσιο αυτό, αναζητάμε: Service Desk Agents

Ο πελάτης: Κορυφαία εταιρεία παραγωγής και προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας στην Ελλάδα, καθώς και σε άλλες χώρες της Ευρώπης.

Περιοχή απασχόλησης : Αθήνα

Περιγραφή καθηκόντων:

• Οι agents θα υποδέχονται τα αιτήματα των εσωτερικών χρηστών του οργανισμού. Η υποστήριξη από το helpdesk call center θα αφορά εκτός από τις εφαρμογές Microsoft Office 365 και όποια άλλη εφαρμογή ζητηθεί. (Οι agents θα πρέπει να κατανοούν βασικές έννοιες, όπως horizontal & vertical escalation, incident and problem management κλπ. και να εφαρμόζουν τις διαδικασίες του οργανισμού.
• Επιβεβαίωση στοιχείων του χρήστη και αναλυτική καταγραφή στο πληροφοριακό σύστημα
• Διενέργεια ελέγχων βλάβης/αιτήματος
• Επισκευές 1ου βαθμού των συσκευών συστημάτων γραφείου (pc, οθόνες, εκτυπωτές κλπ)
• Έλεγχος και παραμετροποιήσεις νέων συσκευών και λογισμικού

- Εγκατάσταση και υποστήριξη συνδέσεων Vpn

• Την αντιμετώπιση/επίλυση λειτουργικών προβλημάτων
• Την ανάπτυξη, υλοποίηση και ένταξη σε παραγωγική λειτουργία νέων εφαρμογών
• Τις αναβαθμίσεις λειτουργικού συστήματος σταθμών εργασίας
• Την υποστήριξη των καταστημάτων
• Τις υπηρεσίες backup, restore και μεταφοράς δεδομένων χρηστών σε OneDrive/SharePoint
• Την εγκατάσταση και υποστήριξη πλατφορμών για κάθε είδους τηλε-συσκέψεις (WEBEX, ZOOM, TEAMS κλπ)
• Την εγκατάσταση και συντήρηση προγραμμάτων όπως acrobat pro, photoshop κοκ

Requirements

• Απαραίτητα χαρακτηριστικά:
• Πτυχίο από ΤΕΙ/ΑΕΙ: Πληροφορικής, Ηλεκτρονικών Μηχανικών
• Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη
• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 2 ετών σε αντίστοιχη θέση
• Εμπειρία χρήσης – υποστήριξης σε λογισμικά Microsoft
• Άριστες επικοινωνιακές ικανότητες / εστίαση στις ανάγκες του χρήστη και άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα του
• Δεξιότητες αναγνώρισης και αντιμετώπισης κρίσιμων θεμάτων
• Καλή γνώση αγγλικών
• Πιστοποίηση Azure, θα εκτιμηθεί
• Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες

Benefits

Παρέχονται:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Εργασία σε επαγγελματικό, δυναμικό περιβάλλον με δυνατότητες εξέλιξης
• Εκπαίδευση στο αντικείμενο