About this role

Biztosítási területen tevékenykedő partnercégünk részére keresünk Contact Center vezető kollégát, személybiztosítási területre

Feladataid lesznek:

A személybiztosítási contact center teljes körű üzemeltetése és stratégiai irányítása
Egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése
A contact center folyamatainak
Supervisorok munkájának felügyelete, ellenőrzése
Operátorok teljesítményének ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal
Műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések jóváhagyása
A szervezeti egység költséggazdálkodásának felügyelete
Felsővezetői jelentések és riportok készítése
Panaszkezelés, reklamációk megválaszolása
IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel
Kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása
Túlcsorduló (overflow) hívások kezelési folyamatának biztosítása
Kimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kapcsolódó ellenőrzési feladatok
Szoros együttműködés a társaság más szervezeti egységeivel
Információáramlás biztosítása a naprakész ügyfélkezelés érdekében
Hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé
Online ügyfélszolgálati és technikai megoldások fejlesztésében való aktív részvétel

Requirements

Kit keresünk?
Egy önállóan dolgozni tudó, határozott és jó kommunikációs képességgel rendelkező kollégát keresünk, aki nyitott és tanulékony, és az alábbiakkal bír:
felsőfokú végzettség,
1-3 év releváns szakmai tapasztalat,
aktív angol nyelvtudás szóban és írásban,
proaktív és nyitott személyiség,
gyors tanulási hajlandóság és készség,
hatékony munkavégzés csapatban és önállóan egyaránt,
kapcsolatteremtő képesség,
innovatív szemlélet,
MS Office alkalmazások magabiztos használata,
üzleti folyamatok iránti érdeklődés, optimalizálásra való törekvés,
a pozícióra megváltozott munkaképességű pályázók jelentkezését is várjuk.