IT Help Desk Specialist

About this role

KPMG* — міжнародна мережа незалежних фірм, що надають аудиторські, податкові та консультаційні послуги. Познайомитися з KPMG в Україні детальніше можна за посиланням.

KPMG в Україні входить до переліку 50 найкращих роботодавців за версією Forbes (2023−2024 роки) та до переліку 5 найкращих роботодавців для молоді у сфері аудиту та консалтингу за версією опитування серед студентів проведеного бренд агенцією UGEN у 2023 — 2024 роках. В березні 2025 року KPMG в Україні приєдналася до когорти компаній-лідерів, які першими підписали Принципи бізнесу, дружнього до ветеранів і ветеранок. Також, нас включено до переліку платників податків з високим рівнем добровільного дотримання податкового законодавства (так званого «Білого клубу»).

Ми шукаємо IT Help Desk Specialist.

Чому варто до нас приєднатися?

Бо ми пропонуємо:

• Роботу в командах, що створюють сенси
• Доступ до внутрішнього та зовнішнього навчання, що сприяє розвитку професійних навичок
• Можливість працювати гібридно або у комфортному офісі в центрі міста
• Участь у національних проєктах відбудови країни
• Сервіс психологічної підтримки (збільшена кількість консультацій для мобілізованих, ветеранів та тих, хто чекає)
• Медичне страхування (розширена опція страхування для ветеранів)
• 29 календарних днів відпустки
• 5 додаткових оплачуваних днів турботи про своє здоров’я
• Вебінари добробуту, заняття з йоги, книжковий клуб, жіноча спільнота та спільнота донорів крові
• Благодійну діяльність та волонтерство, допомогу вразливим групам, турботу про тварин та зелений офіс
• Офіційна заробітна плата з відрахуванням податків
• Цікаві виклики та прозорі умови зростання
• Донати та внесок в перемогу.

Що на вас чекає:

• Прийом запитів, пов'язаних з ІТ та інформаційною безпекою (отриманих телефоном, електронною поштою, через веб-систему, особисто), їх реєстрація, усунення проблем або вирішення технічних запитів користувачів
• Забезпечення того, щоб запити користувачів реєструвались та вирішувались в узгоджені строки (відповідно до SLA, якщо застосовно)
• Вирішення технічних проблем користувачів обґрунтовано, точно і вчасно
• Обслуговування першої черги систем Teams-телефонії, аудіо- та відео-конференц-зв'язку
• Надання першочергової технічної підтримки та вирішення проблем у разі виходу з ладу обладнання/програмного забезпечення користувача
• Забезпечення першочергової технічної підтримки та вирішення проблем у разі збоїв у роботі мережі та помилок багатофункціональних пристроїв (друк, сканування, копіювання)
• Встановлення та модернізація обладнання та програмного забезпечення комп'ютерних систем
• Надання консультацій та проведення навчань для кінцевих користувачів
• Участь у реалізації проектів ІТС у разі необхідності
• Ведення баз даних та документації, пов'язаних з ІТ-службою підтримки
• Дотримання процедур і політик ІТ-служб, баз даних ІТ-знань;

Очікуємо від тебе:

• Вища освіта (в галузі інформатики, математики або інженерії є перевагою)
• Від 1 року досвіду роботи у сфері технічної підтримки користувачів (IT Support / Service Desk).
• Володіння англійською мовою як письмовою, так і усною на рівні Intermediate
• Хороші міжособистісні та комунікативні навички
• Знання мережевих технологій
• Професійні знання Windows 10, iOS, Android
• Досвідчений користувач продуктів MS Office (переважно Word, Excel, Outlook, Power Point); Teams
• Перевага надається кандидатам зі знанням Active Directory та SCCM

- Знання Itil є перевагою

• Здатність працювати в умовах стресу
• Готовність брати на себе відповідальність.

KPMG в Україні створює робоче середовище, де кожен має можливості для розвитку та побудови кар'єри: компанія дотримується принципу нульової толерантності до будь-яких проявів дискримінації за ознаками віку, статі, сексуальної орієнтації чи інвалідності. Ми поважаємо різноманіття думок і досвіду, адже переконані — працюючи разом, люди з різними знаннями та поглядами генерують більше креативних ідей, знаходять кращі рішення та розробляють інноваційні продукти.

Прийняти Job Offer — означає приєднатися до розмаїтої команди KPMG в Україні, проявляти свою індивідуальність і реалізовувати свій потенціал.