Role signals
About this role
Samen met het Lease a Bike team helpen we heel werkend Nederland om op hun droomfiets te stappen. Wij zijn constant bezig met het verbeteren van de klantreis om zoveel mogelijk mensen op de fiets te zetten. Ter uitbreiding van het huidige team zoeken wij een energieke Customer Support Specialist die het team van Lease a Bike Nederland voor 32 tot 40 uur per week komt versterken.
Als Customer Support Specialist staat de klant voor jou centraal. Het is jouw missie om onze klanten te ontzorgen door vragen snel en goed af te handelen. Je adviseert, informeert en ondersteunt de klanten en zorgt ervoor dat zij snel en efficiënt worden geholpen. Een potentiële klant aan de lijn? Jij weet als geen ander hen te inspireren over de voordelen van de Lease a Bike regeling en zet dit contact snel om naar een waardevolle lead voor ons sales team.
Naast deze taken ga je ook bezig zijn met:
- Het beheren van de verschillende communicatiekanalen (chat, mail, telefoon) om zo onze klanten optimaal te ontzorgen. Wij onderhouden het contact met werkgevers, werknemers en onze partners de fietsenwinkels
- Het beheren en het tijdig updaten van het Lease a Bike platform
- Het ondersteunen van de collega’s uit de Sales-, Dealer-, Marketing- en Customer Success-team. Hierdoor krijg je ook de mogelijkheid om een kijkje te nemen binnen de andere afdelingen
- Procesverbetering om zo onze dienstverlening continu te blijven verbeteren.