Customer Experience Specialist in Ratingen

About this role

Zweck der Funktion

Verwaltung der Sales Orders in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Team und Sicherstellung eines effizienten und flexiblen Services für die Kunden.

Haupttätigkeiten

• Interaktion mit den Sales Teams, um eine korrekte Auftragserfassung hinsichtlich Preis, Lagerort und Konditionen zu gewährleisten
• Verwaltung der zentralen CS & Intercompany Postfächer
• Auftragserfassung in line mit allen internen und externen vorgaben und Anforderungen
• Überwachung und Nachverfolgung des Auftragsbestandes via Backorderlines mit dem Ziel den Kunden von Auftragseingang bis zur Lieferung bestmöglich informiert zu halten und die Daten in AX korrekt zu halten
• Wechselseitige Interaktion mit dem Einkauf und etwaige Verschiebungen zu erkennen und die Kunden darüber zu informieren
• Kommunikation & Interaktion mit dem Creditteam hinsichtlich gesperrter Aufträge (Kreditlimits, Overdues)
• Nutzung von TMS und Transportraten zu hinterlegen
• Informationen an den Einkauf nach Sales Order Erfassung
• Sicherstellung von korrekten Angaben auf Packlisten und Lieferscheinen wie Ship- und Lieferdaten, Chargen, Anweisungen
• Packlistendruck
• Wechselseitige Interaktion mit der Logistik und Transportabteilung mit dem Ziel Liefertermine einzuhalten und Kunden bei Abweichungen informiert zu halten
• Stammdatenpflege (Kundenanforderungen, Anlieferzeiten etc.) inkl. Neukunden- und Lieferadressanlage
• „Abtrag“ von Sales Agreements
• Systemische Abwicklung und Koordination von Kundenreklamationen inkl. Rückholung organisieren und Gutschrifterstellung
• Manuelle Übermittlung von fehlenden Analysezertifikaten
• Interaktion mit dem Sales Team und dem Einkauf bei Auftragsstorno
• Erfassung und Überwachung von Musteraufträgen
• Kompetenzen/ Qualifikationen/ Anforderungen
• 1-2 Jahre Erfahrung in der Supply Chain
• Erfahrung im Transportmanagement
• Fähigkeit, durch andere Einfluss zu nehmen und Ergebnisse zu erzielen
• Fähigkeit, mit Menschen auf allen Ebenen sowohl intern als auch extern in Kontakt zu treten
• Analytische Fähigkeiten
• Gute Englischkenntnisse
• Fortgeschrittener Benutzer verschiedener IT-Tools