Ing NOC CC

About this role

En Directo somos un operador de telefonía con más de 15 años de experiencia desarrollando plataformas de comunicación masiva para que grandes empresas estén siempre en contacto con sus clientes y usuarios. Nuestra gama de productos: Blaster de Voz, SMS, RCS, WhatsApp y más.

Contamos con un equipo de 120 ingenieros especializados en redes telefónicas y en la integración de plataformas de centros de contacto, CRMs, analítica de datos y herramientas de inteligencia artificial, diseñando soluciones personalizadas que responden a necesidades específicas.

Con una trayectoria sólida desde 1998 en el sector de la telefonía, procesamos más de un billón de llamadas y medio billón de SMS al mes

Estamos en búsqueda de talento calificado y muy motivado: Ing. de NOC CC.

Si te apasiona la tecnología, te consideras una persona con una mente innovadora, creativa y dinámica, ¡Esta oportunidad es tuya!

Responsabilidades:

• Atender de manera inmediata incidentes de seguridad según la norma ISO27000.
• Identificar y abordar inmediatamente las fallas de infraestructura de red, incluyendo enlaces y dispositivos.
• Asegurar la creación y actualización de enrutamientos para números 800s y DIDs en los SBCs.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias reportadas por clientes.
• Colaborar con el área de QA CC y Core para resolver fallos en las rutas/vendors de manera eficiente.
• Gestionar, actualizar y dar seguimiento a clientes y proveedores nuevos.
• Brindar atención personalizada a Clientes por cualquier vía de contacto.
• Asegurar seguimiento y solución a fallas de carriers de servicio VOIP.
• Atención a solicitudes internas y externas para modificiación en configuraciones existentes.

Requerimientos:

• Ingeniería en informática, Sistemas, Comunicaciones y electrónica o afín.
• Experiencia de 3 años en:
• Empresas de telefonía.
• Experiencia previa administración y gestión de herramientas de tickets, Zoho Desk.
• Customer Care, Seguimiento de Reportes y Mesas de Soporte a clientes y proveedores
• Experiencia en Redes y Telefonia IP, Protocolos de Red, Protocolo SIP y TCP/IP, CCNA (Conocimientos), Linux básico.
• Sistemas de Enrutamientos, Sistemas de Monitoreo, Alarmas, así como en Sistemas de seguimiento de fallas y apertura de Tickets.
• Experiencia en configuración y aprovisionamiento en equipos Sessions Borders Controllores SBC (Metaswitch, Ribbon), Marcadores Vicidial, Routers y Switches, plataforma Digitalk “CCM”.
• Gestores de red con SNMP, Ruteo
• Operar Softphone.
• Excel intermedio.

Sistemas Operativos Linux, o Distribuciones Debian, CentOS, Mandrake, Red Hat.

• Ingles básico (técnico).

Beneficios:

• Compensación económica atractiva.
• Prestaciones de ley y superiores, incluyendo fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de vida, seguros de gastos médicos mayores y menores.
• Plan de desarrollo profesional.

Horario de trabajo:

Lunes a domingo horario rolado:

6:00 2:00. 2 a 10 y 10 a 6

Descanso 2 días a la semana.

Competencias:

Actitud de servicio

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Trabajo en equipo

Capacidad de análisis