About this role

En ROMEU, principal holding español de logística internacional y transporte de mercancías, estamos en constante crecimiento y expansión.

Buscamos profesionales con motivación por desarrollarse profesionalmente en el negocio del comercio internacional y que estén alineados con nuestros estándares de esfuerzo y compromiso.

Acompañar al cliente en todos los procesos logísticos brindando así soluciones oportunas, que generen en ellos confianza, credibilidad y satisfacción con la organización

¿Cuáles serán tus funciones?

Brindar apoyo integral al área de Servicio al Cliente, garantizando la continuidad y calidad de la atención mediante el seguimiento oportuno de las operaciones, la validación de la información registrada en los sistemas y el cumplimiento de los acuerdos establecidos con los clientes.

El cargo debe gestionar y escalar oportunamente las novedades que puedan afectar el servicio, manteniendo una comunicación efectiva con clientes, proveedores y áreas internas, y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del área y de la compañía.

¿Qué estamos buscando?

Recibir, analizar y validar la información de las operaciones suministrada por agentes y demás proveedores, asegurando que sea completa, correcta y oportuna.
Atender los requerimientos y necesidades de los clientes, brindando respuestas claras y oportunas conforme a los compromisos y niveles de servicio establecidos.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos y compromisos de servicio establecidos con los clientes, articulando con las diferentes áreas involucradas cuando sea necesario.
Validar la correcta y oportuna actualización de la información en los sistemas, de acuerdo con los tiempos, procedimientos y requerimientos de cada operación.
Realizar seguimiento a las operaciones asignadas, identificando posibles novedades, riesgos o situaciones que puedan generar afectaciones en el servicio.
Escalar oportunamente a los líderes y áreas correspondientes las novedades o situaciones críticas que puedan impactar el servicio al cliente, facilitando su gestión y solución.
Mantener comunicación oportuna con los clientes a través de los diferentes canales establecidos por la compañía, garantizando calidad, claridad y oportunidad en la información suministrada.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos e indicadores definidos para el área y la compañía.
Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos, procedimientos y actividades del área que permitan incrementar la eficiencia, eficacia y calidad del servicio.
Brindar soporte a las diferentes necesidades del área de Servicio al Cliente, de acuerdo con las prioridades de la operación y las asignaciones correspondientes al rol de Supernumerario.
Participar activamente en los programas, proyectos y campañas desarrollados por las diferentes áreas de la compañía.
Promover una cultura orientada al cliente, procurando que las actuaciones y decisiones relacionadas con la operación estén enfocadas en brindar una experiencia de servicio satisfactoria.
Fomentar y aplicar los valores corporativos, contribuyendo a su apropiación y fortalecimiento dentro de la cultura organizacional.

¿Qué ofrecemos?

Trabajar en nuestra empresa ofrece:

Entorno de Trabajo Positivo: Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y positivo que promueve el bienestar y la satisfacción de las personas trabajadoras.
Desarrollo Profesional: Ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a través de nuestra plataforma de movilidad interna y con programas de formación personalizados.
Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: Valoramos el equilibrio entre trabajo y vida personal.
Compensación: Reconocemos y recompensamos el talento ofreciendo un salario competitivo y acorde a las habilidades y contribuciones.
Beneficios Adicionales: Proporcionamos beneficios complementarios, como promociones especiales para seguros de salud, plataformas de formación, programas de bienestar y otros incentivos que apoyan la salud y el bienestar general.
Cultura de Innovación: Nos esforzamos por mantener una cultura de innovación, donde se valoran las ideas y se fomenta la creatividad para afrontar desafíos y buscar soluciones innovadoras.
Diversidad e Inclusión: Celebramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo donde cada persona trabajadora se sienta valorada y respetada.
Responsabilidad Social Corporativa: Nos comprometemos con la responsabilidad social corporativa, participando en iniciativas del equipo "Be Green" en ROMEU, que tienen un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente.

Al unirte a nuestro equipo, no solo encontrarás un lugar para aportar tus habilidades, sino también un entorno que aprecia y apoya tu desarrollo personal y profesional.