Technical skills
About this role
Estamos em busca de um(a) Telecom Assistant dedicado, com talento para construir relações sólidas com clientes e disposição para otimizar processos administrativos que sustentam o atendimento. Nesta posição, com foco em logística, configuração de dispositivos e atendimento de chamados, você terá a oportunidade de fornecer um serviço inovador e excepcional na gestão de pagamentos, sempre focado em proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes.
Estas são posições presenciais, alocadas em diferentes escritórios em São Paulo. Temos vagas disponíveis em: Bela Vista e São Joaquim.
Responsabilidades:
- Realizar o atendimento a chamados com rapidez e eficiência.
- Controlar o estoque físico de dispositivos móveis.
- Atualizar e manter o sistema atualizado.
- Emissão e controle do termo de responsabilidade
- Realizar ativação de linha e troca de Simcard junto a operadora e demais serviços.
- Criação de pedido para pagamento e reposição de equipamento móvel.
- Realizar analise e o envio do fechamento de telefonia móvel.
- Configurar smartphones e tablets (iOS e Android) para os usuários finais.
- Coordenar a logística de envio e recebimento de equipamentos.
- Construir e manter um bom relacionamento com os clientes.
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções administrativas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e gestão de tempo.
- Conhecimento em ferramentas como SERVICE NOW e pacote Office (Excel, Word).
- Perfil proativo e focado na solução de problemas.
- Empatia e habilidade para lidar com perfis variados de clientes e usuários.
Quem Somos:
Na unidade de Pesquisa de Mercado e Comunidades da Enghouse Interactive, somos pioneiros do setor, com mais de 50 anos de experiência. Nossa missão é capacitar empresas – desde consultorias privadas até grandes multinacionais – com tecnologia e serviços de ponta que permitem a criação de soluções de insights poderosas e personalizadas.
Agradecemos o interesse de todos os candidatos, e enquanto valorizamos cada aplicação, apenas aqueles selecionados para entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, garantindo que todas as candidaturas sejam consideradas sem discriminação e oferecendo acomodações mediante solicitação durante o processo de seleção.