Role signals

Customer supportFinance

About this role

Έχει άριστη γνώση των Πελατών / Περιοχών Ευθύνης του (ετήσιοι στόχοι, άτομα επικοινωνίας, υποδομές, ιστορικό συνεργασίας, ανεξόφλητα υπόλοιπα κλπ.) καθώς και του Πλάνου Παραγγελιών / Κανόνων Δρομολόγησης εξυπηρέτησής τους. Μεριμνά συνεχώς για το χτίσιμο και διατήρηση αποτελεσματικής συνεργασίας με τα άτομα επικοινωνίας του πελάτη

Συνεργάζεται με το Εμπορικό Τμήμα σε κάθε νέα συνεργασία / πελάτη ο οποίος ανήκει στην περιοχή ευθύνης του, με στόχο τη συμφωνία των βέλτιστων όρων παράδοσης και εξυπηρέτησης του πελάτη

Έχει τη διαχείριση του λογαριασμού του / των μεταφορέων περιοχών ευθύνης του (έρευνα, αξιολόγηση, συμφωνία, αποζημιώσεις κλπ) ενώ μεριμνά συνεχώς για τη βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχουν

Έχει την ευθύνη για την έγκαιρη και έγκυρη λήψη των παραγγελιών των περιοχών ευθύνης του/της, ενώ επεμβαίνει και επιλύει άμεσα όποια προβλήματα εμφανιστούν στην διαδικασία αυτή

Παρακολουθεί τις προβλέψεις πωλήσεων και εισηγείται άμεσα διορθωτικές ενέργειες όταν αντιληφθεί αποκλίσεις ζήτησης

Διασφαλίζει την τήρηση της ορθής διαδικασίας μερισμού αποθέματος όποτε χρειαστεί

Ελέγχει την τήρηση των Κανόνων Δρομολόγησης (Πλάνο Παραγγελιών) και δίνει οδηγίες στο Γραφείο Κίνησης όταν αυτοί δεν επαρκούν, διασφαλίζοντας την ισορροπία κόστους / εξυπηρέτησης πελάτη

Εισηγείται προτάσεις βελτίωσης στη διαδικασία εκτέλεσης παραγγελιών και σε όλες τις επιμέρους διεργασίες / οδηγίες

Ελέγχει και συντηρεί τη σωστή λειτουργία της web πλατφόρμας παραγγελιών (B2B), καθώς και την επέκταση της χρήσης της από το σύνολο των πελατών

Στον τομέα του παγωτού, μεριμνά σε συνεργασία με το Γραφείο Κίνησης για την ορθή εκτέλεση παραγγελιών Καταψυκτών / PoP / Ανταλλακτικών με βάση το Budget, καθώς και την παρακολούθηση του στόλου καταψυκτών

Εξάγει και κοινοποιεί Αναφορές: α) Εξυπηρέτησης Παραγγελιών, β) Πληρότητας Δρομολογίων, γ) Μεταφορικού Κόστους κ.ά.

Είναι υπεύθυνος Επικοινωνίας, Εξυπηρέτησης και Επίλυσης Προβλημάτων πελατολογίου υποκαταστήματος, συντονίζοντας όλα τα εμπλεκόμενα μέρη (πελάτες / εταιρεία / μεταφορείς) και απαντώντας αποτελεσματικά σε όλα τα θέματα που αναφέρει ο εγκεκριμένος Πίνακας Επικοινωνιών

Έχει την μέριμνα Προσεκτικής Διαχείρισης Χαμηλού αποθέματος στους πελάτες σε συνεργασία με το Εμπορικό Τμήμα