Service Desk / Technical Support (Mensch)

About this role

Bei NEURA Robotics gestalten wir die Zukunft der Mensch-Roboter-Zusammenarbeit. Als Teil unseres Service Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Partner und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial unserer hochmodernen Robotersysteme auszuschöpfen. Du sorgst dafür, dass jede Interaktion die Innovation, Zuverlässigkeit und Qualität widerspiegelt, für die NEURA steht.

Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du technische Neugier, starke Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran mitbringst, Menschen zu helfen, und gleichzeitig dein Wissen in Robotik, Automatisierung und Mechatronik erweitern möchtest.

Dein Verantwortungsbereich:

• Serviceanfragen bearbeiten: Du nimmst Partneranfragen in unserem Jira-System auf und führst die Erstanalyse durch, präzise und nachvollziehbar.
• Probleme verstehen: Du identifizierst und kategorisierst technische Issues rund um unsere Robotikprodukte und bewertest ihre Dringlichkeit und Auswirkung.
• Sauber eskalieren: Du bereitest jeden Fall strukturiert auf und übergibst ihn für die tiefere Analyse an unsere Service Engineers oder, wenn es sich um einen Bug handelt, an unser Software Development Team.
• Schnittstelle zwischen Teams: Du fungierst als Bindeglied zwischen Partnern, Service und Engineering, um eine reibungslose Fallbearbeitung sicherzustellen.
• Klare Dokumentation: Du führst strukturierte und vollständige Dokumentationen zu allen Interaktionen und Updates.

Auf was können wir uns freuen

• Technisches Verständnis: Du hast eine solide technische Grundlage, idealerweise durch eine Ausbildung oder ein Studium in Mechatronik, Elektrotechnik, Informatik oder Automatisierungstechnik.
• Begeisterung für Technologie: Du bist motiviert zu verstehen, wie robotische Systeme funktionieren, und möchtest dein Know-how stetig erweitern.
• Support-Erfahrung: Erfahrung im technischen Support, am Service Desk oder mit Ticketing- und Workflow-Systemen wie Jira ist ein Plus.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du gehst präzise, organisiert und lösungsorientiert an Aufgaben heran und behältst auch bei vielen offenen Tickets den Überblick.
• Kommunikationsstärke: Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgeprägtes partnerorientiertes Mindset. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Bonus.
• Eigenverantwortung: Du fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl und übernimmst gerne Verantwortung.
• Grundkenntnisse in der Robotik und im Umgang mit Robotersystemen.
• Erfahrung mit Remote-Support, Live-Fehlerbehebung und Problemlösung.
• Gute Englischkenntnisse (C1) und Deutschkenntnisse auf B1-Niveau.
• Grundkenntnisse in Linux und Python sowie die Fähigkeit, Log-Dateien zu verstehen und auszuwerten.