Analista de Qualidade

About this role

Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Com um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega operados por parceiros motoristas profissionais.

Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, movendo coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 11 mercados na Ásia e na América Latina.

Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa com perfil analítico e atenção aos detalhes para atuar na área de DriverOps, contribuindo para o acompanhamento da performance operacional, análise de indicadores e melhoria contínua dos processos.

Essa posição será responsável por analisar dados, identificar gargalos e oportunidades de melhoria, além de monitorar a qualidade das atividades realizadas pela equipe. Também terá um papel importante na elaboração de relatórios, acompanhamento de resultados e apoio à implementação de ações que contribuam para a eficiência e performance da operação.

Principais Responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de performance operacional, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria nos resultados.
• Acompanhar os funis de conversão de DriverOps, identificando gargalos, quedas de performance e os principais fatores que impactam a conversão em cada etapa.
• Realizar análises de dados para entender as causas de variações nos indicadores e apoiar a definição de planos de ação para melhoria dos resultados.
• Acompanhar a performance individual dos agentes, analisando indicadores de produtividade, qualidade e conversão para identificar oportunidades de desenvolvimento.
• Realizar monitorias das atividades e tratativas conduzidas pelos assistentes de DriverOps, garantindo a aderência aos procedimentos, políticas e padrões operacionais estabelecidos.
• Identificar erros operacionais, inconsistências e desvios de processos que possam impactar a eficiência da operação e os resultados dos funis de conversão.
• Consolidar e analisar os resultados das monitorias, identificando padrões, erros recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a execução de scripts e rotinas de extração, organização e atualização de dados utilizados no acompanhamento dos indicadores operacionais.
• Apoiar o planejamento e a condução de treinamentos, reciclagens e alinhamentos com base nos resultados das análises de performance e qualidade.
• Acompanhar os resultados das ações corretivas e iniciativas implementadas, avaliando seus impactos nos indicadores de qualidade, produtividade e conversão.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de DriverOps, propondo melhorias com base em dados, análises de performance e resultados das monitorias.
• Elaborar e atualizar relatórios, dashboards e controles de performance, garantindo visibilidade dos resultados para a liderança.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atividades operacionais, atendimento, controle de qualidade ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office/Google Workspace
• Boa capacidade analítica para identificar erros, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Boa comunicação verbal e escrita para conduzir treinamentos e alinhamentos com a equipe.
• Organização e atenção aos detalhes para realizar monitorias, registrar avaliações e acompanhar indicadores.
• Proatividade, senso de responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe.
• Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados, como Python e SQL