Analista de Cartões - Banking

About this role

Sobre a área:

A área de Cartões em Banking é responsável pela criação, gestão e evolução do portfólio de cartões de crédito do BTG Pactual e do Banco PAN, liderando a estratégia de posicionamento, crescimento e rentabilização dos produtos.

Estamos em busca de um(a) profissional para liderar a frente de Ciclo de Vida e Performance de Cartões, com responsabilidade direta sobre a estratégia de aquisição, ativação, engajamento, fomento ao uso e retenção dos clientes ao longo de toda a jornada do produto.

Essa posição terá papel central na definição e execução das estratégias de crescimento do negócio, acompanhando as principais métricas de performance, desenvolvendo iniciativas de rentabilização e liderando, em conjunto com os canais de venda e áreas parceiras, a evolução contínua da experiência dos clientes de cartões.

Trata-se de uma posição com alta exposição interna, forte interface com áreas estratégicas do banco e participação ativa nas principais discussões de crescimento e monetização do negócio.

No seu dia a dia:

• Liderar a estratégia de ciclo de vida dos clientes de cartões, desde a aquisição até a retenção
• Desenvolver e executar iniciativas para aumentar ativação, frequência de uso, share of wallet e engajamento dos clientes
• Definir e acompanhar os principais KPIs do negócio, como aquisição, ativação, TPV, utilização, principalidade, rentabilidade, churn e retenção
• Construir e evoluir as réguas de relacionamento e comunicação com os clientes, em parceria com as áreas de CRM e Marketing
• Identificar oportunidades de crescimento e monetização por meio de análises de dados, segmentação de clientes e novos casos de uso
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Crédito, CRM, Marketing, Jurídico, Dados, Produtos e Tecnologia para implementação de novas iniciativas
• Desenvolver estratégias de retenção e recuperação de clientes, mitigando cancelamentos e aumentando o lifetime value da base
• Liderar iniciativas comerciais em parceria com os principais canais de distribuição do banco, impulsionando a aquisição e o uso dos cartões
• Validar conteúdos, campanhas e materiais de comunicação voltados ao cliente final, garantindo aderência ao posicionamento do produto e às diretrizes regulatórias
• Preparar apresentações executivas e conduzir fóruns com a liderança, comunicando resultados, oportunidades e recomendações estratégicas.

Esperamos de você:

• Boa capacidade analítica, com experiência na gestão de indicadores e construção de estratégias baseadas em dados
• Perfil comunicativo, com habilidade para conduzir reuniões, influenciar stakeholders e construir narrativas executivas
• Proatividade, senso de dono e capacidade de transformar análises em ações concretas
• Criatividade para propor novas iniciativas de crescimento e engajamento
• Excelente comunicação escrita e capacidade de revisão e validação de materiais de marketing
• Espírito colaborativo e facilidade para atuar em ambientes multidisciplinares e de alta complexidade
• Capacidade de priorização e execução em um ambiente dinâmico e de rápido crescimento.
• Será considerado um diferencial: Experiência prévia em produtos financeiros, cartões, meios de pagamento, CRM, growth, lifecycle ou gestão de negócios.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Auxílio Alimentação e Refeição
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• Auxílio Creche/Babá
• Vale Transporte
• WellHub
• TotalPass
• Programa de Apoio Pessoal (EAP)
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida
• Desconto em Farmácia
• Programa de Nutrição
• Programa de Gestantes
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã