Customer Success Analyst (Onboarding/Integrações) - PT/ES

About this role

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

• Receber os clientes, nacionais e internacionais (LATAM e EMEA-ES), que acabaram de contratar novos planos
• Guiar clientes em processos técnicos nos ambientes das provedoras, como Portfólio Empresarial, Ads Manager (META) e/ou Google Tag Manager
• Conduzir e apoiar os clientes durante todo o processo de integração da nossa tecnologia nos novos canais contratados, especialmente pixel para tracking e otimização de campanhas
• Orientar em processos de levantamento e verificação de documentação oficial e páginas web enquanto mantém alinhamentos constantes com clientes
• Realizar intermédio com parceiros e provedores para garantir a ativação dos clientes no WhatsApp, telefonia VoIP e outros produtos.
• Prestar suporte técnico para resolução de eventuais falhas nas integrações
• Ter boa comunicação para ensinar e orientar o bom uso incial da plataforma, bem como colaborar com times internos como Implementation Success, Customer Success, Produto e Engenharia para garantir uma experiência fluida ao cliente
• Encantar os clientes em cada interação, propondo soluções e garantindo um bom fluxo de ativação
• Analisar constantemente os resultados da área e os seus próprios, buscando evoluir em volume e qualidade de sua performance.

Você vai se dar muito bem se:

• For apaixonado pelo mercado de hospitalidade, na excelência do atendimento e experiência do cliente
• For muito comunicativo e curtir conversar e ajudar hoteleiros do Brasil e de outras regiões do mundo
• Desejar evoluir constantemente! A Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, Customer Success, SaaS e integrações
• Gosta de metas e se motiva por desafios! O dia-a-dia em uma startup é muito melhor se você gosta da adrenalina do fim do mês
• For fanático por crescer e se desenvolver! Aqui não tem muito espaço para pessoas acomodadas, crescimento é a palavra chave! Se você tem vontade de aprender e melhorar todos os dias, estamos falando a mesma língua.