Especialista de Estratégia e Política de Cobrança | BTG Empresas

About this role

Sobre a área:

Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de recuperação de crédito para o segmento de pequenas e médias empresas.

Você atuará com autonomia na definição das diretrizes de cobrança da área: segmentação de carteiras e clusters, definição de tratamentos, canais e régua de cobrança, além do acompanhamento de indicadores de performance e da proposição contínua de melhorias. É uma posição de referência técnica dentro da área, com forte interlocução com times de CRM, Analytics, Produtos e Finance.

O profissional também será o protagonista na construção de diretrizes, fluxos e condições de renegociação que equilibrem a recuperação de receita com a capacidade de pagamento do cliente, promovendo acordos sustentáveis e reduzindo a inadimplência de forma consistente.

No seu dia a dia:

• Desenhar, implementar e revisar políticas de cobrança segmentadas por perfil de cliente, produto e bucket de atraso
• Construir diretrizes, fluxos e condições de renegociação que equilibrem a recuperação de receita com a capacidade de pagamento do cliente, promovendo acordos sustentáveis e reduzindo a inadimplência de forma consistente
• Definir estratégias de tratamento, canais (ativo, receptivo, digital, entre outros) e régua de cobrança por segmento e cluster de carteira
• Monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da cobrança e liderar planos de ação corretivos
• Avaliar a performance de carteiras, canais e fornecedores (BPO), propondo melhorias contínuas nos fluxos, regras e jornadas de cobrança
• Testar e validar estratégias de régua, garantindo aderência e escalando os resultados mais efetivos
• Atuar como referência técnica junto às áreas de CRM, Analytics, Produtos e Jurídico na construção conjunta de soluções de cobrança
• Apoiar a definição de metas e das regras de remuneração variável das equipes e parceiros de cobrança
• Garantir compliance regulatório e aderência às políticas internas da companhia
• Desenvolver e acompanhar KPIs operacionais para a gestão do BPO.
• Acompanhar os indicadores de inadimplência da carteira (Rolagem, Safra, Estoque e Contratação, Over 30, Over 60 e Over 90), monitorando a evolução e eficiência da cobrança em cada faixa de atraso
• Avaliar indicadores de mercado (Recuperação Judicial, Falências, Endividamento, Over 90 e Inadimplência setorial, entre outros) para identificar tendências externas e antecipar possíveis impactos na carteira do banco
• Estruturar e gerir a Política de Cobrança (Price), definindo estratégias por produto e faixa de atraso, com foco em eficiência operacional, otimização do custo de cobrança e maximização dos juros recuperados
• Estudar e analisar a carteira de forma contínua para identificar oportunidades de melhoria de eficiência, propondo e implementando estratégias de atuação diferenciadas por cluster e perfil de cliente
• Monitorar o risco da carteira de clientes adimplentes e inadimplentes por meio de sinais de alerta como Recuperação Judicial, Alavancagem, Endividamento e Ações Cíveis, garantindo atuações preventivas e mais tempestivas.

Esperamos de você:

• Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas
• Experiência sólida em cobrança, crédito, riscos ou áreas correlatas, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME)
• Vivência na construção e gestão de políticas e estratégias de cobrança, com autonomia para propor, defender e implementar decisões
• Domínio de ferramentas de manipulação e análise de dados em Excel; conhecimento em SQL, Python ou Power BI é um diferencial
• Forte capacidade de comunicação técnica e executiva, com facilidade para influenciar áreas transversais e a liderança
• Perfil hands-on, orientado a resultados e confortável em ambientes de alta exigência.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Auxílio Alimentação e Refeição
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• Auxílio Creche/Babá
• Vale Transporte
• WellHub
• TotalPass
• Programa de Apoio Pessoal (EAP)
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida
• Desconto em Farmácia
• Programa de Nutrição
• Programa de Gestantes
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã