Analista de CRM y Promociones

About this role

Buscamos un perfil analítico para apoyar en el análisis del comportamiento de clientes, identificación de oportunidades de retención y desarrollo de estrategias comerciales basadas en datos. La posición tendrá un enfoque en CRM, promociones y seguimiento de clientes nuevos y próximos a caer en inactividad.

Requisitos Indispensables

• Estudiante de último año o egresado(a) de Ingeniería Industrial, Estadística, Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Negocios o carreras afines.
• Experiencia en análisis de datos y manejo de bases de información.
• Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado.
• Capacidad de análisis e interpretación de datos.
• Pensamiento analítico, atención al detalle y capacidad para identificar patrones y oportunidades.
• Disponibilidad para contratación temporal por servicios profesionales durante 6 meses.

Conocimientos Previos

• Análisis y segmentación de bases de datos.
• Manejo de indicadores comerciales y análisis del comportamiento de clientes.
• Elaboración de reportes, tablas y visualización de información.
• Análisis de recencia, frecuencia y comportamiento de compra.
• Deseable conocimiento de Power BI y SQL.
• Deseable conocimiento en CRM, promociones, campañas comerciales o estrategias de retención de clientes.

Funciones Principales

• Analizar las bases de clientes para identificar patrones de comportamiento y períodos de inactividad.
• Dar seguimiento al comportamiento de clientes nuevos durante su proceso de bienvenida y primera compra.
• Identificar clientes próximos a caer en inactividad y analizar las características de estos segmentos.
• Monitorear periódicamente los niveles de inactividad y detectar oportunidades para reducir la fuga de clientes.
• Analizar resultados de promociones, cupones y diferentes estrategias comerciales.
• Proponer oportunidades de comunicación, promociones y acciones de retención con base en el análisis de datos.
• Generar reportes e indicadores sobre el comportamiento de clientes y resultados de las acciones implementadas.
• Apoyar en la creación y estructuración del proceso de fidelización y seguimiento de clientes.
• Presentar hallazgos y recomendaciones al equipo de Mercadeo para apoyar la toma de decisiones comerciales.