Associé en mobilisation du client, 15h/semaine - Sherbrooke

About this role

We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients.

At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are and what they contribute.

To learn more about CIBC, please visit CIBC.com

Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, vous travaillerez dans un centre bancaire dynamique où vous mettrez à profit vos connaissances des produits et services financiers pour répondre aux besoins en matière de services bancaires courants des clients. En tant qu’associé en mobilisation du client, vous serez le soutien de première ligne des clients.

Vous répondrez à leurs questions, les aiderez à effectuer leurs opérations, les guiderez dans l’utilisation des services bancaires numériques et les orienterez vers les solutions et les membres de l’équipe les mieux adaptés pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers. À ce titre, vous aiderez à effectuer des opérations, à effectuer des ventes de produits bancaires de base, à repérer des occasions de recommandations de spécialistes et à renforcer les relations avec les clients tout en contribuant à la réussite de votre centre bancaire.

Vous serez en mesure de travailler selon les heures d’ouverture de nos centres bancaires, qui peuvent comprendre les soirs et les fins de semaine. Pour offrir une excellente expérience client, vous pouvez travailler dans plusieurs centres bancaires à une distance raisonnable.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Afin d’être en mesure de bien accomplir vos tâches, vous travaillerez sur place à temps plein.

Comment réussir

• Mobilisation des clients – Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Donner la priorité à l’expérience des clients et faire en sorte que les interactions soient significatives. Posez des questions de réflexion pour comprendre les besoins des clients, leur expliquer les produits et services bancaires pertinents, soutenir la vente de produits et services qui répondent à leurs besoins précis et repérer des occasions de mettre les clients en contact avec les bons membres de l’équipe CIBC qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs.
• Résolution de problèmes – Recueillir des renseignements, écouter les clients, et se mettre à leur place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour créer collectivement une meilleure solution.
• Tirer parti de la technologie – Devenir spécialiste des technologies. Faire part de connaissances en présentant aux clients nos applications de services bancaires mobiles pour leur permettre de mieux gérer leurs besoins bancaires.

Vos attributs

• Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous avez une approche axée sur les objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage.
• Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous tissez des liens avec les autres par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
• Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve d’une grande curiosité.
• Vous vous investissez de tout votre cœur et de toute votre âme. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de respecter les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
• Vous possédez des connaissances numériques avancées. Vous recherchez des solutions novatrices et adoptez les technologies en évolution. Vous pouvez facilement vous adapter à de nouveaux outils et à de nouvelles tendances.
• Vous vivez selon vos valeurs. Vous apportez des normes élevées et une attention sincère à vos relations, et vous souhaitez évoluer au sein d’un employeur qui partage vos valeurs et vous permet de donner le meilleur de vous-même.

What CIBC Offers

At CIBC, your goals are a priority. We start with your strengths and ambitions as an employee and strive to create opportunities to tap into your potential. We aspire to give you a career, rather than just a paycheck.

• We work to recognize you in meaningful, personalized ways including a competitive salary, incentive pay, banking benefits, a benefits program, defined benefit pension plan, an employee share purchase plan, a vacation offering, wellbeing support, and MomentMakers, our social, points-based recognition program.
• Our spaces and technological toolkit will make it simple to bring together great minds to create innovative solutions that make a difference for our clients.
• We cultivate a culture where you can express your ambition through initiatives like Purpose Day; a paid day off dedicated for you to use to invest in your growth and development.

*Subject to plan and program terms and conditions

What you need to know

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CIBC is committed to creating an inclusive environment where all team members and clients feel like they belong. We seek applicants with a wide range of abilities and we provide an accessible candidate experience. If you need accommodation, please contact Mailbox.careers-carrieres@cibc.com

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CIBC is committed to clarity in our hiring process. All roles posted are opportunities we’re actively recruiting for, unless stated otherwise.

• You need to be legally eligible to work at the location(s) specified above and, where applicable, must have a valid work or study permit.
• We may ask you to complete an attribute-based assessment and other skills test (such as simulation, coding, French proficiency).
• We use artificial intelligence tools during the recruitment process. Our goal for the application process is to get to know more about you, all that you have to offer, and give you the opportunity to learn more about us.

Job Location

Sherbrooke-3050 BouldePortland

Employment Type

Regular

Weekly Hours

15

Skills

Client Issue Resolution, Client Service, Customer Experience (CX), Digital Literacy, Empathy, Financial Products, Interpersonal Communication, Standards Compliance, Transaction Services