Customer Support Associate

About this role

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

👉 Sobre tu equipo

Formarás parte del equipo de Customer Operations, cuya misión es hacer operativas las promesas hacia las personas usuarias a través de procesos eficientes y fiables, materializando la propuesta de valor de un servicio seguro, fiable y superior para todas nuestras audiencias: pasajeras/os, conductoras/es, empresas y flotas.

Dentro de esta vertical, el equipo de Support local y Canales de Ejecución se encarga de resolver dudas, consultas e incidencias a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, traduciendo situaciones complejas en experiencias ágiles y memorables.

🎯 Misión del Rol

Materializar la propuesta de valor de Cabify brindando a todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y de calidad superior, ejecutando y resolviendo procesos de atención al cliente de alto valor agregado con eficiencia, empatía y escalabilidad.

🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Gestión integral y KPIs: Atender consultas a través de canales omnicanal (Inbound, Outbound, Backoffice), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas operativas mediante el uso correcto de las herramientas de gestión.
• Experiencia de usuario: Brindar un servicio memorable, resolutivo y empático a cada persona usuaria, garantizando respuestas oportunas y asertivas en todos los puntos de contacto.
• Casos críticos y legales: Gestionar, escalar y dar seguimiento exhaustivo a situaciones críticas o reclamaciones derivadas de organismos de protección a la persona consumidora, operando en coordinación directa con el equipo Legal.
• Cumplimiento y seguridad: Asegurar la aplicación estricta de normativas de protección de datos personales, políticas antifraude de la compañía y protocolos operativos del área.
• Mejora continua y reporte: Mantener un conocimiento técnico actualizado sobre nuestros productos participando en las formaciones, además de reportar rápidamente incidencias técnicas para activar los planes de contingencia necesarios.

🔍 Lo que estamos buscando

• Experiencia: Mínimo 2 años gestionando atención al cliente, soporte en centros de contacto, tramitación de reclamaciones o roles afines en entornos de ritmo ágil.
• Formación académica: Titulación universitaria culminada o estudios en curso en fases avanzadas (Administración de Empresas, Negocios, Comunicación, Ingeniería de Organización Industrial o áreas afines).
• Herramientas de gestión: Manejo demostrado de plataformas de ticketing y soporte omnicanal como Zendesk, Talkdesk, Zopim o software equivalente.
• Ofimática: Dominio intermedio de herramientas ofimáticas y entornos colaborativos en la nube (Google Workspace o Microsoft Office).
• Competencias clave: Marcada vocación de servicio, empatía, excelente comunicación verbal y escrita, orientación a resultados y autosuficiencia operativa.

👀 Por qué Cabify es tu mejor opción

Si te sumas a Cabify, encontrarás un entorno de trabajo dinámico, lleno de retos y oportunidades para crecer profesionalmente, junto a un equipo que comparte tu pasión por la excelencia y la innovación:

📝 Contrato indefinido desde el primer día.

🌍 Flexibilidad horaria: margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo.

💸 Crédito mensual en la App Cabify.

👩🏽‍🎓 Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal.

💰 Planes de retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.

🎟️ Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.

🐶 Oficina pet-friendly (con sala de mascotas para que no dejes a tu peludo amigo en casa).

🖥️ Equipo de trabajo completo (tú solo tienes que poner tu talento).

🍇 Excelente ambiente de trabajo: espacios con fruta fresca, café gratis y eventos divertidos con todo el equipo.

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!