About this role
Ihre Aufgaben
End-to-End Service Ownership
- Übernahme der technischen und operativen Verantwortung für IT- und OT-Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg
- Sicherstellung von Betriebsfähigkeit, Supportfähigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit neuer Lösungen
- Verantwortung für Servicequalität, Verfügbarkeit und nachhaltige Betriebskosten
Demand & Solution Management
- Aufnahme und Bewertung neuer Anforderungen aus Engineering, R&D und Business-Bereichen
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in nachhaltige IT-Lösungen
- Durchführung von Architektur-, Sicherheits- und Betriebsreviews
- Sicherstellung eines erfolgreichen Übergangs von Projekten in den operativen Betrieb („Build-to-Run“)
Technical Leadership & Support
- Unterstützung komplexer Umgebungen im 2nd-Level-Support
- Verantwortung für Deployment, Lifecycle Management, Upgrades und Außerbetriebnahme von Anwendungen und Plattformen
- Technische Abstimmung mit Herstellern, Anbietern und externen Partnern
- Betreuung von High-Performance-Workstations, spezialisierten Laborumgebungen und Engineering-Systemen
- Unterstützung bei Netzwerksegmentierung und Laboranbindungen
Operational Excellence
- Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Servicebetriebs
- Analyse von Betriebskennzahlen und Ticketdaten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Förderung von Automatisierung und Standardisierung
- Entwicklung nachhaltiger Lösungen zur Reduzierung von Shadow IT
Innovation & Advisory
- Bewertung und Einführung neuer Technologien in einem kontrollierten und sicheren Umfeld
- Unterstützung innovativer Lösungen, beispielsweise im Bereich KI-gestützter Entwicklungswerkzeuge
- Kontinuierliche Verbesserung der Nutzererfahrung und Servicequalität
- Vertrauensvoller Ansprechpartner für Führungskräfte und Fachbereiche bei IT- und OT-relevanten Fragestellungen
Ihr Profil
Fachliche Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und Support komplexer IT-Umgebungen, idealerweise in Engineering-, Produktions-, Forschungs- oder Laborbereichen
- Fundierte Kenntnisse in Windows Enterprise und Linux
- Gutes Verständnis von Netzwerktechnologien, Systemarchitekturen und Datenflüssen
- Erfahrung im Übergang von Projekten in den Regelbetrieb
- Kenntnisse im IT-Service-Management und Lifecycle Management von Anwendungen und Endgeräten
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Hohe Eigenverantwortung und Ownership-Mentalität
- Fähigkeit, technische Sachverhalte zielgruppengerecht zu kommunizieren
- Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
- Belastbarkeit sowie souveränes Handeln in kritischen Situationen
- Begeisterung für Innovation und neue Technologien
Erfolgsfaktoren in dieser Rolle
- Hohe Verfügbarkeit und Stabilität der betreuten Services
- Schnelle und effiziente Bereitstellung neuer Lösungen
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Nutzererfahrung
- Nachhaltige Reduzierung wiederkehrender Störungen
- Hohe Zufriedenheit der Anwenderinnen und Anwender
Warum wir?
Warum everience?
- Arbeiten in einem internationalen und innovativen Umfeld
- Direkter Einfluss auf die digitale Transformation anspruchsvoller Engineering- und Entwicklungsbereiche
- Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten
- Zugang zu modernen Technologien und spannenden Projekten
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit, Innovation und Service Excellence setzt