Assistente de Retenção

About this role

Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Com um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega operados por parceiros motoristas profissionais.

Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, movendo coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 11 mercados na Ásia e na América Latina.

Estamos em busca de um (a) Assistente de Retenção que seja entusiasta e esteja motivado (a) para trabalhar com a gente. O candidato (a) ideal tem experiência em ambientes dinâmicos e acelerados, e deseja fazer história junto com o restante da equipe da Lalamove Brasil.

Responsabilidades:

• Realizar chamadas para potenciais motoristas para orientá-los no processo de integração e incentivá-los a concluir todas as etapas necessárias
• Responder às perguntas e preocupações dos motoristas, fornecendo informações precisas sobre requisitos, benefícios e políticas da plataforma
• Acompanhar as inscrições inativas ou incompletas para garantir a ativação oportuna dos motoristas
• Acompanhar e relatar o desempenho individual de conversão, cumprindo os KPIs diários, semanais e mensais
• Manter registos precisos das interações e do estado dos motoristas no sistema CRM
• Identificar e comunicar questões recorrentes ou feedbacks dos motoristas ao líder da equipe para melhorar os processos de integração
• Colaborar com os membros da equipe para compartilhar as melhores práticas e atingir as metas de conversão da equipe
• Suporte campanhas ou iniciativas especiais destinadas a aumentar a ativação dos motoristas.

Requisitos:

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento
• Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis
• Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM
• Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico
• Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.
• Senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista
• Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding
• Espírito colaborativo e atitude proativa