About this role
No seu dia a dia:
- Gestão de resultados e performance das BPOs
- Acompanhamento e análise de indicadores operacionais
- Identificação de oportunidades e construção de planos de ação para reversão de resultados
- Análise e otimização de processos internos, com foco em eficiência e automação
- Condução de projetos de melhoria contínua
- Planejamento, execução e acompanhamento de testes A/B para avaliação de estratégias digitais versus atuação por PAs físicas
- Condução de reuniões periódicas com parceiros e áreas internas, apresentando resultados, gaps identificados, causas, riscos e próximos passos
- Acompanhamento da implementação das ações e mensuração dos ganhos obtidos.
Esperamos de você:
- Vivência em gestão de BPOs e operações terceirizadas
- Conhecimento em indicadores operacionais, produtividade e performance
- Vivência em gestão de projetos e melhoria contínua.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Auxílio Alimentação e Refeição
- Plano Médico
- Plano Odontológico
- Auxílio Creche/Babá
- Vale Transporte
- WellHub
- TotalPass
- Programa de Apoio Pessoal (EAP)
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida
- Desconto em Farmácia
- Programa de Gestantes
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã