Customer Success (Ongoing)

About this role

Apaixonado por ajudar clientes? Adora construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Customer Success Scale, com foco principal em acompanhar a saúde e o uso de cada conta da carteira de clientes. Esta função requer pensamento estratégico no resultado para o hoteleiro.

Você irá atender clientes com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

• Ser a referência do cliente na Asksuite, acompanhando a saúde e o uso de cada conta da carteira
• Identificar sinais de risco cedo e agir para recuperar o valor percebido
• Atender clientes nacionais e internacionais
• Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria
• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
• Apresentar lançamentos e novidades da plataforma e realizar treinamentos
• Executar playbooks de contato preventivo e reativo
• Registrar cada interação no CRM com categoria, resultado e próximo passo
• Analisar os dados da carteira, apontar padrões de churn e sugerir melhorias de processo e de playbook
• Coletar depoimentos e cases de sucesso para Vendas e Marketing

Como medimos sucesso

Seu resultado é medido pela saúde da carteira e pela qualidade do que você identifica e encaminha, com volume de contatos como apoio e não como fim.

• Saúde e adoção da carteira
• Riscos identificados cedo
• Oportunidades geradas
• Volume e qualidade dos contatos
• Playbooks resolvidos

Você vai se dar muito bem se:

• Pensa em resultado para o cliente antes de pensar em número de reuniões
• Se organiza bem com muitos clientes ao mesmo tempo e sabe priorizar onde o risco ou a oportunidade é maior
• Tem disciplina de processo: registra, categoriza e fecha o ciclo de cada contato

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É curioso(a) com dados e usa o que encontra para propor melhorias

• Escuta bem e percebe o que o cliente não diz: insatisfação, risco ou espaço para crescer
• Comunica com clareza, por escrito e em reunião, e faz repasses completos para outros times

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência em hotelaria, especialmente Reservas, Recepção ou Comercial
• Inglês a partir do nível intermediário
• Vivência com ferramentas de CS como Sensedata, Gainsight ou similares
• Experiência com chatbots, IA conversacional ou WhatsApp Business
• Análise de dados em planilhas ou dashboards
• Experiência prévia em startup