Werkstudent Customer Support (m/w/d)

About this role

Über 8returns

8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten. Als Werkstudierender im Bereich Customer Support spielst du eine entscheidende Rolle dabei, unsere Kunden erfolgreich zu machen und ihre Zufriedenheit langfristig zu sichern.

Deine Aufgaben

• Unterstützung beim Onboarding und in der Betreuung unserer Kunden

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erste Ansprechperson für Fragen rund um die Nutzung unserer Plattform

• Mitarbeit beim Monitoring der Kundenzufriedenheit und bei Erfolgskontrollen
• Unterstützung bei der Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
• Mitwirkung an Feedbackschleifen und enger Austausch mit unserem Produktteam

Was dich ausmacht

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du befindest dich im Bachelor oder Master, z. B. in BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Medienwissenschaften

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du hast Freude daran, Kunden zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen

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du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

Bonus

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erste praktische Erfahrungen, z. B. in Startups, im Produktmanagement, Customer Success oder Business Development, sind ein Plus

Warum du dich bewerben solltest

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direkter Einfluss: deine Arbeit hat spürbaren Impact auf den Erfolg unserer Kunden

• Lernkurve: enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Manager, viel Raum für Eigeninitiative

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Büro im Herzen Berlins, remote auch möglich

• Kultur: wir schätzen Eigeninitiative, Teamgeist und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren

Bewirb dich jetzt, wenn du Verantwortung übernehmen willst und Lust hast, die Zukunft des E-Commerce mitzugestalten.