Technical skills
Tools
Methods
Role signals
About this role
Привіт!
Universe масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки.
Тому ми шукаємо Customer Support Agent, який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом.
У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами.
Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:
-
Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах.
-
Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент.
-
Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег.
-
Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою.
-
Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності.
Твої зони відповідальності:
-
Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.
-
Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.
-
Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів.
-
Працювати з CRM.
-
Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд.
-
Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами.
Що ми очікуємо:
-
Досвід роботи в Customer Support від 1 року.
-
Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо.
-
Досвід роботи з англомовними користувачами.
-
Хорошу письмову англійську - від B2 і вище.
-
Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice.
-
Уважність до деталей та відповідальність за результат.
-
Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч.
-
Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення.
-
Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість.
-
Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін.
Буде плюсом:
-
Досвід роботи із Zendesk та SolidGate.
-
Досвід роботи в support для AI-based продукту.
-
Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI.
-
Базове розуміння LLM та prompting.
-
Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією.
Що ми пропонуємо:
-
Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується.
-
Повністю віддалений формат роботи.
-
Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support.
-
Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек.
- Performance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи.
-
Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate.
-
Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу.
Тут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом.
Переходь на рівень: Universe.