CUSTOMER SERVICE AGENT

About this role

UNITELLER DE MÉXICO es una Compañía Internacional de Transferencia de Dinero con presencia en Estados Unidos, Latinoamérica y Asia.

Customer Service Agent

Objetivo Principal

Brindar atención, asesoría y orientación en inglés a usuarios y clientes sobre los servicios de la compañía. Con la finalidad de brindar la mejor experiencia.

Tareas Esenciales

• Atender a los clientes de servicios en Línea al teléfono, chat & Email
• Responder a las dudas o cuestionamientos de clientes de Servicio digital
• Representar de manera profesional y ética a todos los Servicios Digitales y a UNITELLER
• Asesorar a los clientes de servicios Digitales al teléfono, chat & Email
• Evaluar riesgo de Fraude en transacciones en base a los procesos establecidos
• Interpretar las necesidades y requerimientos de los clientes
• Analizar patrones comportamiento en transacciones
• Autorizar/cancelar/detener Transacciones
• Desarrollar habilidades en base a retroalimentación
• Seguir indicaciones de equipo de liderazgo

Requisitos

• Experiencia en Atención a Clientes: Deseable.
• Bachillerato Concluido
• Inglés: al menos 65% oral y escrito.
• Horario: 12:30pm a 8:00pm de lunes a viernes / sábado horario rotativo, /
• un día de descanso a la semana (fin de semana)

Ofrecemos

• Programa de desarrollo del idioma inglés durante los primeros meses.
• Sueldo mensual: $15,062 MXN
• Vales de despensa: porcentaje extra al sueldo.
• Aguinaldo: 30 días de sueldo.
• Todas las prestaciones de Ley.
• Fondo de ahorro: duplicado por la compañía.
• Participación de Trabajadores en la Utilidad de la Empresa.
• Bono anual por desempeño.
• Horario laboral: 6 días laborados, 1 día de descanso en fin de semana.
• Udemy for Business: Licencia para miles de cursos para tu Desarrollo Profesional y Personal.