Role signals
About this role
Heel werkend Nederland op de fiets! Dat is de krachtige missie van Lease a Bike, waar we ons dagelijks vol passie voor inzetten. Om onze marktleidende positie verder uit te bouwen en nog meer impact te maken, zijn wij op zoek naar een commercieel gedreven Senior Customer Success Manager.
In deze rol krijg jij de verantwoordelijkheid over een portfolio van middelgrote en grote accounts. Je helpt nieuwe klanten succesvol te onboarden en bouwt aan langetermijnrelaties. Een hoge klanttevredenheid en zo veel mogelijk werknemers op de fiets krijgen zijn hierbij jouw belangrijkste doelen. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt nauw samen in een gedreven team van 6 collega’s.
Jouw rol als Customer Success Manager
Als Senior Customer Success Manager ben jij de centrale spil tussen jouw klanten en onze interne organisatie. Je schakelt dagelijks met werkgevers en bent intern de verbindende schakel tussen Sales, Product & Innovation, Marketing en Customer Support. In jouw portefeuille richt jij je specifiek op bedrijven met 500+ medewerkers.
Zodra Sales de samenwerkingsovereenkomst heeft getekend, neem jij het stokje over. Je leidt de implementatie en begeleidt de klant gedurende de gehele levenscyclus. Je adviseert werkgevers bij cruciale beleidskeuzes, helpt hen het platform optimaal in te richten en ontwikkelt gerichte activatiecampagnes. Zo zorg je ervoor dat de fietsregeling ook op de lange termijn top-of-mind blijft en de betrokkenheid van werknemers continu hoog is, met als ultiem doel: zoveel mogelijk werknemers op de fiets krijgen!
Daarnaast ben je analytisch ijzersterk. Je gebruikt data om jouw klantsegment grondig te analyseren, ontdekt waar kansen liggen en weet creatieve ideeën om te zetten in concrete acties en resultaat.