Collections Tools Analyst

About this role

Acerca de PayJoy

PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad.

El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.

Acerca del rol

El Tools Analyst será responsable de la operación diaria del stack tecnológico de cobranzas: Customer.io, los pipelines de ingesta de datos, las integraciones de EDC y los pilotos con proveedores de IA, transformando un stack que actualmente solo mantenemos en una palanca activa de recuperación y eficiencia de costos. Este es un rol global que mantendrá la estrategia en los 8 países donde opera PayJoy.

Este rol tiene como objetivo ayudar a mejorar el desempeño de las campañas en cada país mediante la segmentación, el monitoreo del rendimiento de las campañas y la consolidación con los proveedores de IA de mejor desempeño, al tiempo que reduce la carga de trabajo manual y el costo por contacto en todos los mercados.

Key Responsibilities

• Construir Customer.io de punta a punta: configurar, construir y monitorear los flujos de trabajo de cobranza, las secuencias de mensajes y los disparadores de tratamiento, resolviendo problemas de configuración, discrepancias de datos y fallas en los flujos de trabajo para mantener el buen desempeño de las campañas en todos los mercados.
• Diseñar y mantener flujos de trabajo de automatización: construir disparadores de tratamiento automatizados, lógica de escalamiento y reglas de secuenciación de contactos, identificando procesos manuales que puedan automatizarse y documentando todas las configuraciones para garantizar la continuidad operativa.
• Construir y mantener pipelines de ingesta de datos confiables (SQL/Python) que alimenten Customer.io con datos de clientes y cuentas, asegurando la calidad y consistencia de los datos y resolviendo de forma proactiva las fallas en los pipelines, en colaboración con el Data Analyst y el equipo de ingeniería.
• Establecer y mantener las integraciones de EDC y de datos externos, asegurando que las fuentes externas sean ingeridas, validadas y estén disponibles para la configuración de herramientas y el análisis, y documentando los flujos de integración y los diccionarios de datos.
• Pilotear, medir e implementar nuevas herramientas de cobranza (soluciones impulsadas por IA, como IA conversacional y priorización inteligente de contactos), tratando a cada proveedor como una agencia medible (BPS
• Costo - ROI vs. Control), y realizando ajustes basados en datos después del lanzamiento para maximizar el impacto en la recuperación.

Qualifications

• Analytical, detail-oriented, and proactive in solving problems.
• Experiencia práctica con Customer.io o una plataforma equivalente de CRM / automatización de marketing.
• Sólidos conocimientos de SQL para la extracción, el análisis y la validación de datos.
• Experiencia con herramientas de automatización de flujos de trabajo.
• Experiencia en la gestión de pipelines de ingesta de datos y en asegurar la calidad de los datos en las distintas integraciones.
• Experiencia comprobada en el diseño y la ejecución de pruebas A/B o experimentos controlados, con una medición clara de Tratamiento vs. Control.
• Capacidad para pilotear y configurar nuevas herramientas de forma independiente, con mínima supervisión.
• Sólidas habilidades de documentación y capacidad para comunicarse con claridad con stakeholders multifuncionales sin perfil técnico.
• Perfil analítico, orientado al detalle y proactivo en la resolución de problemas.

Benefits

• 100% Company-funded Health and dental and vision discount plan for employees and immediate family members.
• Life insurance.
• Phone finance, Headphone, home office equipment and wellness perks.
• 30 days of Christmas bonus
• 20 days paid Vacation
• 50% Vacation premium
• 13% Saving funds
• $2,000 MXN monthly grocery coupons
• $2,000 USD annual Co-working Travel perk
• $2,000 USD annual Professional Development perk
• Catered lunches

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.