Especialista de Estratégia de Cobrança & Relacionamento Canais | BTG Empresas

About this role

Sobre a área:

Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de relacionamento operacional, canais digitais e jornadas de cobrança para o segmento de pequenas e médias empresas.

Como Especialista de Estratégia de Cobrança — Relacionamento e Canais, você atuará na interface entre as operações de BPO, os canais digitais e as áreas de TI, garantindo eficiência, digitalização e evolução contínua das jornadas de cobrança e renegociação. É uma posição de referência técnica, com forte interlocução com times de Operações, CRM, Analytics, Produtos e Tecnologia.

No seu dia a dia:

• Monitorar os resultados diários das BPOs por produto, faixa de atraso e meta do dia
• Acompanhar indicadores operacionais: penetração de carteira, atendido, CPC e conversão
• Planejar e acompanhar ações das BPOs: campanhas massivas e iniciativas motivacionais
• Coordenar as ações do Banco: criação e gestão de campanhas internas de cobrança.
• Estruturar e evoluir os canais digitais de cobrança
• Acompanhar taxas de acordo, reincidência e recuperação líquida por produto e canal
• Mapear a jornada do cliente inadimplente em cada canal digital e identificar pontos de atrito, bem como melhorar a conversão
• Propor melhorias e novas funcionalidades nos canais, em parceria com TI e Produtos
• Monitorar os resultados de cobrança e renegociação originados pelos canais digitais.
• Propor ajustes de estratégia com base em análise de performance e rentabilidade
• Desenhar e revisar a régua de cobrança multicanal, definindo gatilhos e frequência por faixa de atraso
• Mapear e priorizar melhorias nos sistemas de cobrança junto à área de TI
• Acompanhar o desenvolvimento e homologação das entregas de TI, garantindo aderência ao negócio;

Esperamos de você:

• Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas
• Experiência sólida em cobrança, operações ou gestão de BPOs, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME)
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais de cobrança (KPIs de BPO, canais digitais e régua)
• Domínio de ferramentas de análise de dados em Excel; SQL, Python ou Power BI são diferenciais
• Capacidade de gestão de fornecedores e forte orientação a resultado
• Perfil hands-on, comunicativo e confortável em ambientes de alta exigência.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Auxílio Alimentação e Refeição
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• Auxílio Creche/Babá
• Vale Transporte
• WellHub
• TotalPass
• Programa de Apoio Pessoal (EAP)
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida
• Desconto em Farmácia
• Programa de Gestantes
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã