Customer Success Specialist (clínicas)

About this role

Descripción de la empresa

• En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Descripción del rol

Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Sr. Specialist será responsable de construir relaciones sólidas con clinicas, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.

Responsabilidades

• Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza.
• Liderar la adopción de nuestras soluciones SaaS, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas.
• Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora.
• Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención.
• Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica.
• Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología.
• Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas.
• Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes.

Requisitos

• Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años).
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs.
• Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau.
• Experiencia con productos SaaS y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

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🏠 Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX.

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🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.

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🌴 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.

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🏥 Seguro de Gastos Médicos Mayores.

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💰 Fondo de ahorro y vales de despensa.

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💪 Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.

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🌍 Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.