Analista de Marketing | CRM e Social

About this role

Sobre a área:

A área de Marketing e Comunicação atua de forma integrada às diferentes frentes de negócio do BTG Pactual, desenvolvendo estratégias e conteúdos que apoiam o relacionamento com clientes, a divulgação de produtos e soluções e o posicionamento da marca nos diferentes canais.

Com atuação multidisciplinar e interface constante com áreas de Negócios, Produtos, CRM, Criação, Dados e demais parceiros, o time é responsável por transformar objetivos de negócio em estratégias de comunicação relevantes para cada público e momento da jornada.

O profissional terá atuação com foco em conteúdo de CRM e Social, participando do planejamento, desenvolvimento, execução e acompanhamento das comunicações, combinando conteúdo, visão de jornada e análise de performance para gerar relacionamento, engajamento e oportunidades de negócio.

No seu dia a dia:

• Planejar e desenvolver estratégias de comunicação para diferentes momentos da jornada do cliente, com atuação em canais de CRM e Social
• Criar, revisar e adaptar conteúdos para e-mail marketing, push notifications, WhatsApp, redes sociais e outros canais de comunicação
• Estruturar e evoluir réguas de relacionamento, campanhas e comunicações always on, considerando público, objetivo, mensagem, canal e momento da jornada
• Transformar briefings e objetivos de negócio em conceitos, mensagens e conteúdos claros, relevantes e alinhados ao posicionamento da marca
• Construir e acompanhar o calendário de comunicações, garantindo consistência entre as diferentes iniciativas e canais
• Apoiar o planejamento editorial e a construção de pautas para redes sociais, incluindo conteúdos institucionais, produtos, eventos, iniciativas de marca e lideranças
• Trabalhar em parceria com áreas de Produtos, Negócios, CRM, Social, Criação, Audiovisual, Dados, Jurídico e demais stakeholders envolvidos nas entregas
• Acompanhar indicadores de CRM e Social, identificando aprendizados e oportunidades de otimização das comunicações
• Apoiar a construção e execução de testes de conteúdo, formatos, segmentações, canais e abordagens
• Identificar proativamente oportunidades de comunicação a partir das prioridades do negócio, comportamento dos clientes e performance dos canais
• Garantir consistência de linguagem, identidade e tom de voz da marca em todos os pontos de contato sob sua responsabilidade.

Esperamos de você:

• Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa
• Capacidade de transformar temas e produtos complexos em mensagens simples, claras e relevantes para diferentes públicos
• Perfil organizado, proativo e com capacidade de conduzir diferentes demandas e projetos simultaneamente
• Visão de negócio e interesse em entender produtos, públicos e objetivos antes de desenvolver a comunicação
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e fazer interface com diferentes áreas e níveis de senioridade
• Autonomia para conduzir demandas desde o briefing até a entrega e acompanhamento dos resultados
• Conhecimento de estratégias de CRM, jornadas de relacionamento, segmentação e comunicação multicanal
• Conhecimento de métricas de CRM, como taxa de abertura, CTR, CTOR e conversão
• Conhecimento de dinâmica, formatos, linguagem e métricas das principais redes sociais
• Experiência com produção de conteúdo para canais digitais e desenvolvimento de textos com diferentes objetivos, de comunicação institucional a conteúdos com foco comercial e de conversão
• Capacidade de interpretar dados e transformar resultados em aprendizados e recomendações para as próximas iniciativas.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Auxílio Alimentação e Refeição
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• Auxílio Creche/Babá
• Vale Transporte
• WellHub
• TotalPass
• Programa de Apoio Pessoal (EAP)
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida
• Desconto em Farmácia
• Programa de Gestantes
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã