Engenheiro de Contact Center (CCaas)

About this role

Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.

No seu dia a dia:

• Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).
• Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.
• Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.
• Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).
• Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.
• Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.

Esperamos de você:

Essencial:

• Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.
• Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).
• Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).
• Experiência como suporte N2/N3.

Diferenciais:

• APIs REST, Webhooks, integrações com CRM
• Experiência com bots e IA conversacional
• Certificações NICE / Genesys

Perfil desejado:

• Perfil hands-on e autonomia técnica
• Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores
• Conhecimento para elaboração de Business Cases
• Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Auxílio Alimentação e Refeição
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• Auxílio Creche/Babá
• Vale Transporte
• WellHub
• TotalPass
• Programa de Apoio Pessoal (EAP)
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida
• Desconto em Farmácia
• Programa de Nutrição
• Programa de Gestantes
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.